Tüketim alışkanlıkları, teknolojiler, içerik formatları… Sosyal platformlarda her şey oldukça hızlı gelişiyor. Aynı şey tüketici beklentileri için de geçerli. En son çalışma Filiz SosyalAmerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık’ta üretilen markaların ve müşterilerin birbirleriyle nasıl etkileşim kurmak istediklerine bakıyor.
Sosyal ağ kullanımının giderek daha fazla zaman ve mekan kapladığı bir dünyada, konu sayısı oldukça fazla: yapay zeka kullanımı, internet kullanıcılarının davranışları, içeriğin özgünlüğü… Ve tüm yeni özelliklere rağmen bazı sabitler kalıyor.
Araştırmaya göre tüketicilerin markalara abone olup olmadığı konusunda bilgi sahibi olmak ilk ve en önemli husus (%68). Bunu diğer motivasyonlar takip ediyor: avantajlı fiyatlara erişim (%46), eğlence (%45), tüketici topluluğu (%28) ve şirketin değerleri (%21).
Lütfen unutmayın: Bu, bazı konuların diğerlerine göre tercih edilmesi gerektiği anlamına gelmez. Sosyal ağlardaki varlığınızı optimize etmek için nasıl başa çıkmanız gerektiğini bilmeniz gereken bir bütün. Yeni bir şey arayan bir tüketici, bu nedenle, bir ürünün geliştirilmesine, projede çalışan ekibe ve ilgili promosyon teklifine ilişkin bilgilere duyarlı olabilir.
İnternet kullanıcıları sosyal ağlarda doğrudan %100 ticari içerikle karşı karşıya kalmak istemezler. Bu nedenle, bir ürünü veya hizmeti özgün kalarak, değerleri konusunda şeffaf kalarak öne çıkarmak, niteliksel bilgi sağlamak, biraz eğitim vermek ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği neden yeniden kullanmamak arasında belirli bir denge bulmalıyız.
Bir şirketin veya markanın başarısı sonuçta topluluğuyla kurmayı başardığı bağlantıya bağlı olabilir. Ankete katılan tüketicilerin %69’u bir mesaja gün içinde yanıt almayı umuyor, ancak giderek artan bir kesim, bir mesaj yayınlandıktan birkaç dakika sonra yanıt almayı bekliyor; Bazen sosyal ağlarda şirketlerden çok fazla talep geldiğinin farkında olsalar bile.
Belirli görevleri optimize etmek için çözüm yapay zekaya yönelmek olabilir. Ancak dikkatli olmalıyız çünkü daha fazla robotlaşma tüketici katılımını azaltabilir. Ultra verimli olmasına rağmen, %100 otomatikleştirilmiş bir süreç özgünlüğünü kaybedecek ve daha az çekici olacaktır. Burada da yine gerçek bir stratejinin dozajı meselesi var!