KentselMüşterilerin, müşterilerinin evlerine gitmek için rezervasyon yaptırabilecek serbest çalışan masaj terapistleri bulmalarına olanak tanıyan İngiltere merkezli popüler bir girişim olan , lisanssız serbest terapistler tarafından istismar edildiği iddiasıyla ilgili bir soruşturmada seçildi.
Startup’ın sahip olduğu kabarık yatırımcılardan 35,7 milyon dolar o dahil Felix Capital, Passion Capital, Londra Ortak Yatırım Fonu, Harvard Business School mezunları ağından melekler ve diğerleri gibi. Aslen 2014’te piyasaya sürülen “Kentsel Masaj”, başlangıç, bir hizmet sağlayıcının bir uygulama aracılığıyla rezerve edilebileceği ve sihirli bir şekilde ulaşacağı Uber benzeri, gig-ekonomi hizmetleri dalgasını bastı.
Ancak geçen hafta, girişim bir BBC hikayesi Bu, ev ziyareti masaj terapistleri tarafından iddia edilen cinsel saldırı uygulamalarını tanımladı. Haber, özellikle, Urban’ın saldırıda suç ortağı olduğunu öne sürmüyor, ancak söz konusu terapistlerin Urban aracılığıyla reklam yaptığı ve rezervasyon yaptırdığı iki farklı davaya atıfta bulundu – biri mahkemede mahkumiyetle sonuçlandı.
Bu vakalardan birinde, BBC raporu, platformun şikayete yanıt vermede nasıl yavaş davrandığını ayrıntılarıyla anlatıyor: Müşterinin polise şikayette bulunmasından ve söz konusu terapisti Urban’a bildirmesinden üç yıl sonra, BBC profilini yine de alan. (O zamandan beri kaldırıldı.)
Bunlar münferit olaylar gibi görünmüyor. Ayrı olarak, TechCrunch, bir Urban masaj terapisti tarafından saldırıya uğradığını iddia eden başka bir kadınla da konuştu. O da olayı Urban’a bildirmesine rağmen terapisti platformda görebildiğini söyledi. (Bu hikaye için deneyimini detaylandırmamayı seçti.)
Urban, tüketicilerin masaj terapistlerini bulabilmesi ve rezervasyon yaptırabilmesinin tek yolu değildir. BBC, “masaj terapistleri tarafından kendi evlerinde cinsel saldırıya uğrayan düzinelerce kadından haber alındığını” söyledi. Ancak, hikayede bahsedilen iki vakanın Urban platformunda rezerve edilen oturumlardan kaynaklanmasıyla, bir dizi gig-ekonomi pazarında devam eden bir soruna dikkat çekiyor: platform operatörleri çoğu zaman platformu kullanan kötü aktörlere yakalanıyor, tarama süreçlerinin ne kadar etkili olduğu hakkında sorular soruyor.
Ayrıca, Birleşik Krallık’taki sağlık sektörüne özgü sorunları ve özellikle masörlerle ilgili sorunları ve bunların nasıl düzenlendiklerini vurgulamaktadır. Mevcut Birleşik Krallık düzenlemelerine göre, masaj terapistlerinin masaj yapmaya başlamak için bir lisansa veya herhangi bir resmi eğitime ihtiyaçları yoktur. Uygulayıcıların akredite edilmiş bir kaydı vardır, ancak listeler isteğe bağlıdır, yani birçok terapist bu kayıtta görünmez.
Ek olarak, yalnızca bazı yerel konseyler, masaj terapisi sunan tesislerin, uygulamalarına karşı şikayette bulunulması durumunda iptal edilebilecek bir işletme ruhsatına sahip olmasını şart koşmaktadır. Her halükarda, bu, bir evi ziyaret edebilecek gig-ekonomi masaj terapistlerini kapsamaz. Basit bir ifadeyle, en azından Birleşik Krallık’ta herkes eğitimli bir masaj terapisti olduğunu iddia edebilir.
BBC raporu, gerçek adı değil, Taylor adlı bir kadının Ekim 2019’da Urban uygulamasında evde masaj rezervasyonu yaptığını iddia ettiğini özetliyor. yorumlar
Taylor, BBC’ye, masaj terapistinin seans sırasında kendisine ciddi bir cinsel saldırı gerçekleştirdiğini ve bunun daha sonra hem Urban’a hem de polise rapor edildiğini söyledi.
Urban, terapisti platformdan çıkaracağını söyledi, ancak kadın terapistin profiline iki hafta sonra hala erişilebilir olduğunu iddia etti.
BBC News daha sonra profilinin olaydan üç yıl sonra hala görünür olduğunu buldu. Ancak Urban, BBC ile temasa geçtikten sonra kaldırıldı.
Urban, müşterilerin profilleri görünür olmasına rağmen, hakkında şikayette bulunulan bir terapist için randevu alamadıklarını söylüyor.
Urban’ın bir sözcüsü TechCrunch’a şunları söyledi: [BBC] makale, devre dışı bırakılmış bir terapistin profilinin uygulamadan kaldırılmasından önceki uzun bir gecikmeden bahsediyor. Uygulayıcının platforma erişimi, şikayeti aldıktan hemen sonra iptal edilmiş ve başka randevu verilmemiş olsa da, adlarına veya benzersiz bağlantılarına sahipseniz profilleri hala görünür durumdaydı. Bu bizim hatamızdı ve Urban’da kendimiz için belirlediğimiz yüksek standartların altına düşüyor. 21 Haziran’da uygulamayı ve web sitesini revize ettik, böylece bir uygulayıcının Urban’daki tüm çevrimiçi varlığı devre dışı bırakıldığında kaldırılacak.”
Urban bize terapistlerin – 2019’da başlatılan bir DBS kontrolü de dahil olmak üzere – titiz bir incelemeden geçmeleri gerektiğini ve rezervasyonlarının yalnızca küçük bir bölümünün şikayetle sonuçlandığında ısrar etmeleri gerektiğini söyledi. Firma, tüm şikayetlerin ciddiye alındığını ve araştırıldığını söyledi.
Peki, Urban 2014’te başladığından beri, bu DBS kontrolünü uygulamak neden bu kadar uzun sürdü?
Urban sözcüsü yanıt olarak şunları söyledi: “Yönetmeliğin yokluğunda güven ve güvenlik protokollerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Bu, endüstrinin güven ve güvenlik protokollerini geliştirdi ve ilerlemelerimizi izleyen başka platformlar da gördük.”
TechCrunch, Urban’a, bir erkek terapistin profilinin, sırf kadınlar öne çıkmaktan çok korktukları için yüzlerce olumlu eleştiriye sahip olabileceği bir senaryoda hangi korumanın uygulandığını sordu.
Urban’ın bir sözcüsü TechCrunch’a şunları söyledi: “Kullanıcıların bir derecelendirme bırakması gerekmiyor ve herhangi biri gizli bir şekilde rapor vermek isterse, ekibimiz onları desteklemek için burada.”
Teoride, Birleşik Krallık’ta masaj terapisi uygulamak için herhangi bir lisansa ihtiyaç olmamasına rağmen, Urban, başka tür incelemelerden geçtiklerini söyledi:
“Platformumuza katılan tüm profesyoneller, bir DBS kontrolü, değerlendirmesi, minimum seviye 3 İngiltere tarafından tanınan yeterlilik (BTEC, ITEC ve benzeri) yeterlilik kontrolleri dahil olmak üzere titiz bir güvenlik inceleme sürecinden geçerler – kısa kursları olan kimseyi kabul etmiyoruz), sigorta kontrolü, kimlik ve çalışma hakkı kontrolü ve COVID uyumu” dedi. Kullanıcılar, platformda rezerve edilen herhangi bir terapist için nitelik talep edebilir.
Sözcü, buna ek olarak destek hizmetleri de sağladığını ekledi. “Güçlü bir destek sistemimiz var. Bu, süreçlerimizi ve şikayet prosedürlerimizi bilgilendiren hem iç hem de dış güven ve güvenlik komitelerini ve ayrıca bir kalite güvence ekibini içerir. Polisle yakın çalışıyoruz ve The Survivor’s Trust ile ortaklığımız bize önleme politikaları konusunda eğitim ve rehberlik sağlıyor.”
Urban, herhangi bir uygunsuz davranışla ilgili şikayet sayısının tarihsel olarak tüm rezervasyonların %0.02’si olduğunu ve buna %99.98’lik bir kavramsal ‘güvenlik derecesi’ verdiğini söyledi.
Google Ads’de Urban, bir milyonun üzerinde rezervasyon aldığını iddia ediyor. Basit matematik, bir milyonun %0.02’sinin 200 olduğunu gösterir, ancak bunun ciddi bir ciddi şikayet sayısı olduğuna ve bir şikayetin doğasını yansıtmadığına dair hiçbir öneri yoktur.
%0.02 şikayet oranı hakkında Urban’ın sözcüsü şu yorumu yaptı: “Şikayetleri bildirilen herhangi bir olay olarak sınıflandırıyoruz ve buna müşteri veya uygulayıcı tarafından müstehcen davranış veya saldırı raporları da dahildir. Bazı olaylar asılsız olacak. Bu olayların çoğu, uygulayıcılara karşı yapılan şikayetlerden ziyade müşterilerin müstehcen davranışlarından kaynaklanmaktadır.”
Urban, terapistlerin uygulama dışında müşterilere mesaj göndermesine izin vermediğini söyledi. “Bu bizim politikamıza aykırı. Tüm kullanıcıları yalnızca uygulama üzerinden iletişim kurmaya teşvik ediyoruz” dedi.
Şirket ayrıca, müşteri hizmetleri ekibi üyeleri için neyin cinsel saldırı olup olmadığı konusunda dahili eğitim sürecini uygulamaya koyduğunu da kaydetti.
Sözcü, “Kimseyi, ince veya ‘küçük’ şekillerde bile olsa sıkıntılı, rahatsız veya göz korkutucu hissettiren herhangi bir davranışa karşı sıfır tolerans politikamız var” dedi. “Olayların hassas bir şekilde ele alındığından ve çalışanların desteklendiğinden emin olmak için sahip olduğumuz eğitimin farkında olan gümüş akredite Travma Bilgili İşvereniz.”
Urban, masaj endüstrisinin daha fazla düzenlenmesini memnuniyetle karşılayacağını söylüyor, ancak bunun nasıl görüneceği sorusunu akla getiriyor.
“Fizyoterapi ve osteopati ile, HCPC ve GosC gibi merkezi yönetim organları vardır, bu sayede şikayetler endüstri çapında kaydedilir ve bu da bir uygulayıcının diskalifiye edilmesine yol açabilir. Masaj endüstrisi için bu tür önlemleri destekliyoruz” dedi. Urban, “sanayi için düzenleme getirilmesi konusunda hükümet ve bakanla diyaloğumuz devam ediyor. Urban, bunun için çabalayan tek ticari kuruluş.”
tartışma
Bu, Urban’ın tartışmaları ilk kez çekmiyor.
2018’de TechCrunch, Google tarafından barındırılan ElasticSearch veritabanını şifre olmadan çevrimiçi bırakarak tüm müşteri veritabanını sızdırdığını bildirdi.
Bu, herkesin yüz binlerce müşteri ve personel kaydını okumasına izin verdi. Nereye bakacağını bilen herkes veritabanına erişebilir, düzenleyebilir veya silebilir. Urban, TechCrunch ile iletişime geçtikten sonra veritabanını çevrimdışına aldı.
Sızıntı, adlar, e-posta adresleri ve telefon numaraları dahil olmak üzere 309.000’den fazla kullanıcı kaydını ortaya çıkardı. İsmini vermek istemeyen bir kullanıcı, veriye maruz kalmanın gizliliğinin “büyük bir ihlali” olduğunu söyledi. Kayıtlar arasında işçilerden müvekkilleri hakkında cinsel suistimalle ilgili binlerce şikayet vardı.
O zaman, CEO Jack Tang bir açıklamada şunları söyledi: “Urban, bunu son derece acil bir mesele olarak görüyor. ICO’yu bilgilendirdik ve veri ve iletişimle ilgili olanlar da dahil olmak üzere diğer tüm uygun önlemleri alacağız.”
Urban’ın yatırımcıları
TechCrunch, bu hikaye hakkında yorumlarını almak için Urban’daki yatırımcılarla iletişime geçti.
tutku sermayesi bize şu açıklamayı gönderdi:
“Birinin saldırıya uğraması korkunç ve bir kurban bile çok fazla. 2014’ten beri Urban’ın yatırımcıları olarak, şirketi daha fazla kişiye iş yerinde veya evde sağlıklı yaşam sunma misyonunda desteklemekten her zaman gurur duyuyoruz – özellikle de şirketin müşteriler için sektör lideri güven ve güvenlik protokolleri nedeniyle. Kentsel platformdaki herhangi bir profesyonel, diğer kriterlerin yanı sıra bir DBS kontrolünden, değerlendirmesinden ve Birleşik Krallık tarafından tanınan minimum 3. seviye yeterlilik standardına tabi tutulmalıdır. Yapılması gereken daha çok iş olmasına rağmen (özellikle sektör genelinde) ve her zaman daha fazla iyileştirme arıyoruz, şirketin %0,02’lik olay oranı, müşteri güvenliğine olan bağlılığının bir kanıtıdır.”
için bir sözcü ateş başlatıcı TechCrunch’a şu ifadeyi gönderdi: “Urban’da Passion Capital ile ilk tohum yatırımcıları olarak, şirketi her zaman evde hem terapistlerin hem de müşterilerin güvenliğini ve sağlığını sağlamak için en iyi uygulamaları uygulamaya teşvik ettik. Ancak, Firestartr’ın şirkette bir direktörlüğü olmadığı ve bu konuyu ele almak için yönetim kurulu düzeyinde herhangi bir çabaya dahil olmadığı için daha fazla yorum yapamıyoruz.”
adına bir sözcü ADV “Cinsel suçlar korkunç suçlardır ve bu iddiaları duyduğumuza üzüldük. Bir işletme olarak, bu nitelikteki tüm iddiaları inanılmaz derecede ciddiye alıyoruz. Yatırım yaptığımız şirketlerimizin de bu konuları aynı ciddiyetle ele almalarını bekliyoruz.”
Ayrıca, Urban için finansman turlarında diğer Lider Yatırımcılardan yorum istedik. felix sermaye Medyayı Urban’ın açıklamalarına yönlendiriyor. BNF Sermaye yayınlandığı tarihte yanıt vermemiştir.
Eski bir Urban masör, Cosmin Tudoache geçen yıldı. hapsedilmiş Urban uygulamasından hizmet alan bir kadına tecavüz etmekten beş yıl hapis cezasına çarptırıldı.
Konuştuğumuz ve bir Urban terapisti tarafından cinsel saldırıya uğradığını iddia eden kadın (Urban, saldırının gerçekleştiğini reddediyor) TechCrunch’a, deneyiminin bir sonucu olarak, artık evde başka biri olmadan erkeklerin evine girmesine izin vermediğini söyledi: “Artık yapmıyorum. Erkek fitness koçumla 121 antrenman seansı ve ev temizlik şirketimin hesabımda erkek temizlikçi alamayacağımı söyleyen bir uyarı var. Uzun vadede hayatımı temelden etkiledi” dedi.