Amazon’un bazı çağrı merkezi çalışanlarını evden çalışmaya teşvik ettiği bildiriliyor, çünkü olası kapanışlar hakkında söylentiler dolaşıyor.
Konuşulan kaynaklara göre Bloomberg (yeni sekmede açılır)hareket, teknoloji devi tarafından fiziksel gayrimenkulden tasarruf edebileceği durumlarda uzaktan çalışmaya doğru değişen bir tercihin sinyalini veriyor.
İsmi açıklanmayan kaynak, değişikliğin Amazon’un Kennewick, Washington da dahil olmak üzere ülke çapında birden fazla iletişim merkezini kapatmaya yönelik daha geniş bir planının parçası olduğunu söyledi.
Çağrı merkezi endüstrisi, tarihsel olarak, hareketin nedenlerinden biri olabilecek yüksek çalışan devir hızıyla boğuştu.
Örneğin Birleşik Krallık’ta çağrı merkezleri, CIPD rakamlarına göre yılda yaklaşık %26 çalışan cirosu ile ilgilenirken, Birleşik Krallık’ın tamamı için ortalama %15’lik bir orana kıyasla.
Ayrıca, bu çağrı merkezi personel cirosunun ortalama maliyetinin, çalışan başına en az £6,000 olduğu tahmin edilmektedir.
Amazon sözcüsü Brad Glasser bir e-posta açıklamasında, “Müşteri hizmetleri ekibimizin ek üyelerine sanal çalışmanın getirdiği artan esnekliği sunuyoruz” dedi. Bloomberg. “Müşteriler için sınıfının en iyisi desteğe öncelik vermeye devam ederken geçişlerinin sorunsuz olduğundan emin olmak için çalışanlarımızla birlikte çalışıyoruz.”
İletişim merkezi çalışanları, Amazon’un 1,5 milyonluk küresel iş gücünün nispeten küçük bir yüzdesini temsil ediyor.
Ancak Amazon’un Grand Forks, Kuzey Dakota gibi yerlerde ABD çağrı merkezleri vardır; Huntington, Batı Virjinya; Kennewick, Washington; ve her biri binlerce işçi çalıştıran Winchester, Kentucky.
Amazon, üçüncü tarafların kullanabileceği, iletişim merkezi alanında uzaktan çalışmayı sağlamayı amaçlayan çözümler sunuyor.
Amazon Connect, hizmet olarak kullanılan bir çok kanallı bulut iletişim merkezidir ve kullanıcıların kendi iletişim merkezlerini kurmalarına, dünyanın dört bir yanından temsilciler eklemelerine ve müşterilerle etkileşim kurmalarına olanak tanır.