Dijital etkileşim yeni bir konu olmasa da salgının getirdiği değişiklikler burada da karar vericilerin daha farklı adımlar atmasına ve alıştıkları düzeni değiştirmesine neden oldu. Salesforce tarafından yapılan bir araştırmaya göre 10 pazarlama yöneticisinin 9'u dijital etkileşim stratejilerinin salgın sonrasında neredeyse tamamen değiştini belirtmekte.
Müşterilerin sosyal medya kullanımı da arttığı için planlama yaparken müşterilerin alışkanlıklarına göre dağılım yapmak elbette daha anlamlı hale geldiği için dijital etkileşimin farklı kanallarda büyümesi şaşırtıcı değil. Her şirket için yeni stratejileri hayata geçirmek benzer kolaylıkta olmasa da müşteri beklentileri değiştikçe pazarlama stratejilerinin de değişmesi gerekliliği birçok şirket tarafından kabul edilmiş durumda.