Ülkenin dört bir yanındaki Roku kullanıcıları bu hafta televizyonlarını açtıklarında hoş olmayan bir sürprizle karşılaştılar: Şirket, cihazlarına erişebilmeleri için onlardan yeni anlaşmazlık çözümü şartlarını kabul etmelerini talep etti. Kullanıcı kabul edene kadar cihazlar kullanılamaz.
Kullanıcılar (en azından bu kullanıcı) önceki gün şunu söyleyen bir e-posta aldı: “Anlaşmazlık Çözüm Şartlarımızda, Roku ile olan anlaşmazlıkları nasıl çözebileceğinizi açıklayan değişiklikler yaptık. Güncellenen Uyuşmazlık Çözümü Şartlarını okumanızı öneririz. Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek bu güncellenmiş şartları kabul etmiş olursunuz.”
Şartlar elbette şunları içeriyor: zorunlu tahkim Kullanıcının Roku'ya karşı dava açmasını veya davalarda yer almasını engelleyen anlaşma. Bu, sorumluluğu sınırlamanın bir yolu olarak günümüzde yaygındır ve kullanıcıların çoğu zaman çok az başvuru hakkı vardır veya hiç başvuru hakkı yoktur. Ancak daha sonra, şirket iğrenç bir şey yaptığında ve sonuçları önemsiz olduğunda öğrenirler. Teknoloji şirketleri milyonları kurtarmak için yapılan bu kirli numaraya bayılıyor!
Ancak terimlerin incelenmesinde aslında yeni olan şey, tam bir “Gayri Resmi Uyuşmazlık Çözümü” bölümüdür. Bu, yasal şikayetleri olan herkesin önce onları Roku avukatlarına götürmesini gerektiriyor; onlar da bir “Buluş ve Görüş” çağrısı yapacak ve ardından “adil, gerçeklere dayalı bir çözüm teklifi sunacak” ki bu şüphesiz cömert ve düşünceli olacaktır. Bu nedenle, yasal tehditlerin yürürlüğe girmesini daha da uzaklaştırmak için tahkim öncesi bir hakem eklediler. Değişiklik aslında geçen sonbaharda yapıldı ancak yakın zamanda yürürlüğe girdi ve şimdi, birkaç hafta sonra, kullanıcılar bu yöntemle bilgilendiriliyor.
Elimden geldiğince bunlardan vazgeçmeye çalışıyorum ve şartları okuduktan sonra (tabii ki televizyonumu “kullanmaya devam ederek” zaten kabul etmiştim) bunu ancak avukatlarına yazılı bir bildirim göndererek yapabileceğinizi öğrendim. bugün yapmayı tamamen planladığım bir şey. Aslında tahkime zaten ihtiyaç duyulduğu için bu, halihazırda maruz kaldığımı bilmediğim bir şeyden vazgeçme fırsatı sağlıyor.
Ama dün televizyonu açtım ve diğer sayısız kişi gibi (bazıları birkaç gün önce gördü) duyuruyu tekrar gördüm. şikayet etmek için hızla forumlara gittim. Yanlışlıkla (yine… sanırım) yıldız tuşuna basıp sonra geri dönerek kabul ettim, bu sayede bir çıkış yolu aramaya niyetlendim ama çıkış yoktu. Yeni şartları kabul etmeden cihaza erişim mümkün değildi.
İlginç bir şekilde, şartların kendisi de uzun zamandır değişmedi. Ne zaman güncellendiler
Shōgun'un yeni bölümünü izlemeye çalışan herkese şu şekilde göründü (şu ana kadar harika):
Resim Kredisi: Roku Forumları/AJCxZ0
Bu, forum kullanıcısı AJCxZ0'dan, umarım sakıncası yoktur.
Bu o kadar da nadir bir durum değil. Sonuçta sürekli olarak bize yeni EULA'lar, şartlar ve koşullar sunan uygulama ve oyunları kullanıyoruz. Muhtemelen bir düzinesini görmezden geldim ve kendimi burada anlatılmamış tehlikelere maruz bıraktım. Ancak, bir kullanıcının cihazını kabul edene kadar tamamen devre dışı bırakmanın ve temelde kullanıcının yaptığı her şeyin anlaşma olarak sayılmasının oldukça aşağılık bir yanı var. Birçok telefon, uygulama ve hizmet, bunları bir süre daha kullanmaya devam etmenize olanak tanır veya kabul edene kadar sizi geçerli sürümle sınırlandırır.
Ne yazık ki burada durum böyle değil. Şu an itibariyle bu yeni anlaşmaya bağlıyım. Yine de ben vazgeçeceğim, sen de yapmalısın; ama hızlı hareket etmen gerekecek. Bunu yalnızca yeni şartların yürürlüğe girmesinden sonraki 30 gün içinde yapabilirsiniz. Bu, size bildirildiği tarih olabilir, ancak aynı zamanda 20 Mart'ta da olabilir; bu, sözde (ve sessizce) 20 Şubat'ta yürürlüğe girdikten 30 gün sonradır. Öyleyse bir kalem ve kağıt alın ve aşağıdaki bilgileri not edin:
- Çıkmayı seçen kişinin adı
- İletişim bilgileri (adres ve telefon numarası muhtemelen)
- Varsa Roku hesabını kaydetmek için kullanılan e-posta
- “Sorunlu” ürün modeli, yazılım veya hizmet (örneğin, TV'nizin veya yayın çubuğunun model numarası). Roku OS'yi de listeleyebiliriz.
- Faturanız varsa onu da ekleyebilirsiniz ancak görünüşe göre buna gerek yok
Zaten buna sahip olmalarına rağmen. Bunu bir zarfa koyup gönder…
- Stephen Kay, Genel Danışman, Roku, Inc.
1701 Kavşak Mahkemesi, Süit 100
San Jose, CA 95112
Şimdiden teşekkürler Stephen. Geriye dönüp baktığımda, ben ve şirketinizin hizmetlerinin kelimenin tam anlamıyla her bir kullanıcısı, sürtüşmeyi artırmak ve bu şartların benimsenmesini daha da zorlamak için yapılan bu dürüst olmayan hile yerine doğrudan elektronik devre dışı kalmayı tercih ederdik.
Gecikmeyin, aksi takdirde insanlar, tüketiciye düşmanca anlaşmazlık çözümü şartlarına uymaya zorlamak amacıyla cihazları rehin tuttukları için onlara dava açtığında, eğlenceye katılamayacaksınız. Bunun faydalarından yararlanacak kişiler arasında hâlâ kolayca erişilebilen kalem, kağıt ve zarflara sahip olan 35 kişi olacağız.
Güncelleme: Benim hatam, tahkim koşulları zaten mevcuttu, ancak gayri resmi uyuşmazlık çözüm koşulları yoktu. Ancak kullanıcılar iki hafta önce sessizce yürürlüğe giren şartları kabul edene kadar cihazlara erişilemedi. Bunu yansıtacak şekilde yazıyı baştan sona güncelledim.
Roku, tahkimin zaten şartlarda yer aldığını belirtmesine rağmen kayıtlara ilişkin bir açıklama yapmayı reddetti. Bazı takip soruları sordum ve yanıt alırsam tekrar güncelleyeceğim.
Kaynak bağlantısı