Biletten fesih aşamasına kadar: Dünya Tüketici Günü’nde bir hukuk uzmanı, tüketicilerin en sık ne hakkında tartıştığını ve ne zaman buna değeceğini açıklıyor.
Haksız muameleye maruz kaldıklarını, adil olmayan ücretler ödemek zorunda kaldıklarını ve meşakkatli evrak işleriyle uğraşmak zorunda kaldıklarını hisseden tüketiciler, hakları söz konusu olduğunda çoğu zaman işin kısa ucunda görünüyor.
Peki hangi alanlarda yasal işlem başlatmaya değer ve tüketicilerin kazanma şansı ne zaman yüksek değil? Dünya Tüketici Günü’nde t-online, Rightmart hukuk firmasının kurucu ortağı Marco Klock ile konuştu.
t-çevrimiçi: Sayın Klock, tüketiciler en çok hangi uyuşmazlıklar için avukattan yardım alıyor?
Marco Klock: En önemli konular trafik hukuku, iş hukuku ve kira hukukudur. Bunu yasal koruma sigortasına ilişkin rakamlarda da görebiliyoruz. Trafik hukukunda bunlar ceza uyarılarıdır. İş hukuku söz konusu olduğunda, durum açıktır: fesih.
Kişiye
Marco Klock Tüketici hukuku firması Rightmart’ın kurucu ortağı ve CEO’sudur. 2015 yılında kurulan hukuk firmasında şu anda tüketicileri diğer konuların yanı sıra trafik, iş ve kira hukuku konularında temsil eden 50 avukat bulunmaktadır. Şirkete göre her yıl yaklaşık 800.000 başvuru geliyor. Rightmart tüm yasal koruma sigorta şirketleriyle çalışmaktadır.
Önce trafik kanununa bakalım. Çoğu kişi muhtemelen bir bilete 30 Euro ödeyecektir, değil mi?
Evet, çok az kişi park ihlallerine karşı önlem alıyor. Para cezasının yanı sıra sürücü ehliyetinizin de tehlikede olması farklı görünüyor çünkü sürekli olarak çok hızlı araç kullanmış olabilirsiniz ve Flensburg’da başka bir noktaya gelme riski vardır. İşlerin zorlaştığı ve çoğu zaman duygusallaştığı yer burasıdır. Birçoğu kendilerine adil davranılmadığını düşünüyor. Şunu söyleyebiliriz: Ceza ne kadar yüksek olursa tüketicinin bunu kontrol ettirme olasılığı da o kadar artar.
Evet, değerlendirmemize göre ihbarların yüzde 35 ila 40’ı hatalı.
Bu sayı ilk bakışta oldukça yüksek geliyor. Yanlış bildirimlerdeki eksiklikler nerede?
İki seviyeyi birbirinden ayırmanız gerekiyor. Çoğu zaman birisi muhtemelen çok hızlı seyahat ediyordu; dolayısıyla ihlal maddiydi. Ancak ceza bildirimi, örneğin ölçümlerin yanlış yapılması nedeniyle resmi olarak yanlış olabilir. Hız kamerası doğru şekilde kalibre edilmemiş olabilir veya inşaat sahasındaki hız kameralarının mesafe kurallarına uyulmamış olabilir. Bir para cezasına karşı harekete geçmenin ahlaki açıdan haklı olup olmadığı başka bir konudur. Ancak buna resmen meydan okumanın gerçek bir şansı var.
Bundan çıkarabileceğim en iyi şey nedir?
Sonuçta para cezası, yaptırım öylece ortadan kalkmıyor. Ancak yetkililerle veya savcıyla yaptığınız görüşmelerde çoğu zaman bir puanın para cezasına dönüştürülmesini sağlayabilirsiniz. Birisi 300 euro ödeyebilir ama ehliyetini elinde tutabilir.
İş hukuku konusu: İşten atılan kişilere ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?
Operasyonel nedenlerden dolayı işten çıkarma olağan ve yasal olabilir. Ancak Almanya’da bunun önündeki engeller oldukça yüksek. Kişisel fesihler için daha da yüksek. Bu nedenle etkilenenler için temel kural, fesih sözleşmesini imzalamak değil, bir avukatla iletişime geçmektir. İşten çıkarılmaya karşı koruma davası açabilir. Kıdem tazminatı alma şansı yüksektir.
Kira hukukunda en çok tartışılan konu nedir?
Genellikle apartmandaki bir kusurdan, örneğin küften dolayı, kiranın düşürülmesiyle ilgilidir. Kira hukuku, son derece çatışmaya açık bir konudur çünkü ev sahibi tarafı genellikle çok profesyonel değildir veya büyük bir şirketle karşı karşıya kalırsınız. Anlaşmaya varmak için genellikle çok az istek vardır.
Bir adım geriye gidelim. Bir tüketici olarak haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Haklarımı almak için nasıl bir yol izlemeliyim?
Öncelikle tüketiciler, e-posta, arama veya mektup yazma gibi tüm geleneksel iletişim kanallarını kullanmalıdır. Ve henüz hiçbir şey ödemeyin. Ancak karşı tarafın yanıt vermemesi durumunda avukatınızla nispeten hızlı bir şekilde iletişime geçmeli ve bundan sonraki mantıklı adımları netleştirmelisiniz. İlk oryantasyon toplantısı genellikle ücretsizdir. Yasal koruma sigortası olan herkes buradan bilgi alabilir.
Avukat desteğiyle bile neredeyse hiç ilerleme kaydedemediğiniz bir hukuk alanı var mı?
Temel olarak Almanya’da güvenilir bir hukuk sistemimiz var: içtihat tüketicilere yakındır. Ancak çevrimiçi kumar gibi yasayı uygulamanın zor olabileceği alanlar da vardır. Sağlayıcılar genellikle yurt dışında yerleşiktir ve onlarla temasa geçmek zordur, bu nedenle hak talebinde bulunamazsınız. Çok sayıda kişi etkileniyorsa ve “diğer tarafı tespit etmek zorsa” tüketicilerin taleplerini yasal bir hizmet sağlayıcıya devretme seçeneği vardır. Hizmet sağlayıcının davada başarılı olması durumunda ücret ödersiniz.
Bu model yolcu hakları konusunda iyi biliniyor…
Evet, ancak yasal hizmet sağlayıcılar da dizel skandalını veya veri koruma davalarını, örneğin veri koruma alanında, tüketicilere herhangi bir risk yaşatmadan devraldılar ve dava açtılar.